Provedoria
Na Worten, pautamos a nossa atuação pelos princípios da transparência, responsabilidade e confiança, promovendo relações equilibradas com todos os que interagem com a Organização.
A Provedoria da Worten constitui-se como uma instância independente destinada à apreciação e resolução de exposições, reclamações ou manifestações de insatisfação que não tenham sido solucionadas através dos canais regulares da empresa. Este canal atua como complemento aos canais de comunicação já estabelecidos, devendo estes ser sempre a primeira instância para envio de qualquer exposição.
Compete à Provedoria analisar cada exposição de forma rigorosa e imparcial, contribuindo para o reforço da confiança, para a melhoria contínua dos processos internos e para o fortalecimento das relações entre a Worten e os seus diversos interlocutores.
Enquanto órgão independente, a Provedoria da Worten atua com autonomia, neutralidade e isenção, assegurando uma escuta atenta e empática e procurando soluções justas, céleres e adequadas a cada situação.
O papel de Provedor reforça o nosso compromisso: um relacionamento justo, transparente e responsável com todos os nossos clientes, colaboradores e fornecedores.
Quem é a provedora Worten?
Com uma carreira consolidada na área de consultoria de risco e auditoria, Cláudia Agostinho integrou a Worten em 2018, onde ocupa funções-chave na gestão do risco e da conformidade. Ocupa atualmente o papel de Area Leader de Risk & Compliance, acumulando com as funções de Provedora da empresa.
Desde cedo, esteve diretamente envolvida na identificação, avaliação e mitigação dos principais riscos da Organização, contribuindo para a implementação de práticas alinhadas com as melhores normas e exigências regulamentares.
O seu profundo conhecimento do funcionamento da empresa e das diferentes áreas do negócio confere-lhe uma visão transversal e integrada da Organização, permitindo assegurar práticas responsáveis, transparentes e alinhadas com os valores e exigências da empresa.
Tem desenvolvido, ao longo do seu percurso na Worten, um papel determinante na consolidação de uma cultura sólida de gestão de risco e de compliance.
